結論
「前回お伝えした通り」は事実確認のための表現ですが、使い方によっては相手を責めている・圧をかけていると受け取られることがあります。特に再確認や訂正の場面では注意が必要です。
何がNGになりやすいのか
「前回お伝えした通り」という言葉には、「すでに説明した」「理解しているはずだ」という前提が含まれます。
そのため、相手の理解不足や確認漏れを指摘しているように聞こえやすく、防御的な反応を招くことがあります。
実際には状況整理のためであっても、責めている印象が残りやすい表現です。
なぜ誤解されやすいのか
理由は、「前回」という言葉が相手の過去の行動を問題視しているように受け取られるからです。
相手には、
- 情報量が多かった
- 時間が経っていた
- 別の認識があった
など、さまざまな事情があるかもしれません。
それを考慮せずに使うと、不要な圧を生みます。
どう言い換えるのが無難か
再確認したい場合は、目的を現在に置く表現が安全です。
- 改めてご説明しますと
- 念のため、内容を整理いたします
- 認識合わせのため、再度共有いたします
実務での例（メール）
NG例
前回お伝えした通り、こちらの対応となります。
改善例
認識合わせのため、改めてこちらの対応内容を共有いたします。