結論
「了解です」は、使う相手や文脈によっては失礼・雑・上から目線と受け取られる可能性がある表現です。特に目上の相手や社外とのやり取りでは、避けたほうが無難です。
何がNGになりやすいのか
「了解」は本来、上位者が下位者に対して指示内容を把握したことを示す言葉として使われてきました。
そのため、上司や取引先に対して使うと、「対等または上からの立場で話している」と誤解されることがあります。
口語では広く使われていますが、ビジネス文書やメールでは違和感を持たれやすい表現です。
なぜ誤解されやすいのか
問題は言葉そのものよりも、責任関係と立場のズレにあります。
「了解です」は、内容を理解・承認した側というニュアンスが強く、状況によっては「判断した」「決めた」と受け取られがちです。
自分に決裁権がない場面で使うと、不要な圧や違和感を生みやすくなります。
どう言い換えるのが無難か
場面に応じて、以下の表現が安全です。
- 承知しました
- かしこまりました
- 確認いたしました
- 内容、理解しました
指示を受けたのか、共有を受けたのかなど、文脈に合わせて使い分けるのがポイントです。
実務での例（メール）
NG例
了解です。明日までに対応します。
改善例
承知しました。明日までに対応いたします。